روش‌های ارسال و پیگیری سفارش
از گلاورد تا خانه شما
در گلاورد، آماده‌سازی و ارسال سفارش‌ها با توجه به ماهیت محصولات، نوع بسته‌بندی و مقصد تحویل انجام می‌شود.
هدف ما آن است که محصولات شما با بسته‌بندی مناسب، هزینه‌ای شفاف و امکان پیگیری در اختیار شما قرار گیرند.
۱. روش‌های ارسال
ارسال استاندارد با پست: برای محصولات واجد شرایط، از طریق شرکت ملی پست انجام می‌شود. هزینه براساس وزن نهایی، مقصد و خدمات حمل محاسبه و پیش از ثبت نهایی نمایش داده می‌شود.
ارسال انتخابی با شرکت‌های حمل خصوصی: در شهرهای تحت پوشش و برای کالاهای قابل پذیرش، ممکن است روش‌های دیگری نیز در مرحله پرداخت ارائه شود.
ارسال با پیک محلی: در صورت فعال‌بودن خدمات پیک در محدوده مبدأ، این گزینه برای نشانی‌های واجد شرایط نمایش داده می‌شود.
محصولات دارای شرایط حمل ویژه: ارسال برخی محصولات مانند روغن‌ها و اسانس‌ها بسته به محدودیت‌های شرکت‌های حمل، ممکن است نیازمند شیوه اختصاصی باشد.
۲. زمان آماده‌سازی و تحویل
زمان آماده‌سازی سفارش و مدت تخمینی حمل، دو مرحله جداگانه هستند. سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت و کنترل نهایی، وارد مرحله بسته‌بندی می‌شوند.
زمان تخمینی تحویل با توجه به روش ارسال و مقصد اعلام می‌شود. روزهای تعطیل، شرایط آب‌وهوایی، محدودیت‌های حمل‌ونقل و وضعیت شبکه توزیع ممکن است بر زمان تحویل تأثیر بگذارند.
۳. محاسبه هزینه ارسال
هزینه ارسال با توجه به مقصد، وزن و ابعاد نهایی مرسوله، روش حمل و خدمات موردنیاز تعیین می‌شود. مبلغ قابل پرداخت پیش از ثبت نهایی سفارش به مشتری نمایش داده خواهد شد.
در صورت فعال‌بودن تخفیف یا هدیه هزینه ارسال، شرایط استفاده از آن در سبد خرید مشخص می‌شود.
۴. بسته‌بندی سفارش‌ها
محصولات گلاورد متناسب با ویژگی‌های آن‌ها برای حمل بسته‌بندی می‌شوند.
برای ظروف شیشه‌ای و محصولات حساس، از محافظ و بسته‌بندی مناسب استفاده می‌شود تا احتمال آسیب در مسیر کاهش یابد.
۵. پیگیری سفارش
پس از ثبت موفق خرید، شماره سفارش در اختیار شما قرار می‌گیرد. با مراجعه به بخش «حساب کاربری» و «سفارش‌های من» می‌توانید وضعیت پردازش سفارش خود را مشاهده کنید.
پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل و صدور کد رهگیری، اطلاعات رهگیری از طریق حساب کاربری و روش اطلاع‌رسانی فعال فروشگاه در دسترس شما قرار می‌گیرد.
۶. دریافت و بررسی مرسوله
هنگام دریافت سفارش، توصیه می‌کنیم وضعیت ظاهری بسته، تعداد محصولات و سلامت بسته‌بندی را بررسی کنید.
در صورت مشاهده شکستگی، نشتی، آسیب ظاهری، کسری یا مغایرت، بهتر است در اولین فرصت موضوع را همراه با شماره سفارش و تصاویر مرتبط به پشتیبانی گلاورد اطلاع دهید.
برای رسیدگی سریع‌تر، پیشنهاد می‌شود مشکلات ظاهری ترجیحاً ظرف ۴۸ ساعت اعلام شوند. این بازه، حقوق قانونی مشتری درباره عیوب پنهان یا مشکلات ایمنی را محدود نمی‌کند.
۷. تأخیر یا مشکل در تحویل
اگر وضعیت مرسوله برای مدتی غیرمتعارف تغییر نکرده یا در فرآیند تحویل مشکلی ایجاد شده است، از طریق پشتیبانی گلاورد درخواست پیگیری ثبت کنید.
تیم پشتیبانی بر اساس اطلاعات سفارش و شرکت حمل، موضوع را بررسی کرده و نتیجه را اطلاع‌رسانی می‌کند.